GERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE - CORREOS EXPRESS


¿Buscas la oportunidad de desarrollarte y formar parte de un proyecto dentro de una empresa reconocida en el sector? Correos Express Paquetería Urgente S.A., S.M.E. se encuentra en búsqueda de un/a Gerente de Atención al Cliente en Coslada, Madrid

¿Cuáles serían tus funciones principales?

Definir y evaluar los atributos de satisfacción del cliente.
Mejorar la productividad de los recursos mediante la organización y la aportación de nuevas tecnologías.
Participar en el diseño de los procesos operativos para conseguir la mejora continua de su calidad y su productividad.
Desarrollar y mejorar los canales de comunicación de la empresa con sus clientes.
Coordinar y supervisar a los/as agentes de atención al cliente.
Definir y promover la formación permanente de las personas del área de atención al cliente.
Elaboración de pliegos de contratación.
Elaboración de POA.
Presentación y descarga de quejas oficiales.
Coordinar y supervisar al proveedor externo.
Cumplir y asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud del centro de trabajo.
Cumplir con las especificaciones de calidad y medioambiente desarrolladas en el Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente.

¿Qué perfil estamos buscando?

Cualificaciones:

Titulación de Bachillerato, BUP, COU o formación Profesional de II Grado, reconocida u homologada por el Ministerio de Educación y Formación Profesional o titulación oficial que la sustituya.
Experiencia mínima de 3 años desempeñando funciones similares a las descritas en esta oferta de trabajo y/o funciones de responsabilidad liderando equipo a cargo dentro del área de atención al cliente.
Experiencia demostrable en liderazgo y gestionando equipos de más 30 personas.
Experiencia en paquete office 365 nivel avanzado.
Experiencia en manejo de SAP, CRM, Salesforce y/o herramientas similares.
Experiencia en metodología ágil; SCRUM, LEAN y/o similares.
Experiencia en implantación de procesos y procedimientos de proyectos de innovación en herramientas (IA) aplicados al área de atención al cliente y contact center.
Experiencia en el uso profesional de otros idiomas: inglés y portugués

El/la candidato/a que se inscriba a este proceso deberá cumplir en su totalidad los aspectos contenidos en requisitos, por lo que, en caso contrario quedará excluido/a del proceso selectivo.

Méritos valorables:

Experiencia reciente acreditada dentro de la actividad principal a desarrollar, siendo la mínima exigida en el apartado cualificaciones, dentro de los 60 meses anteriores a la publicación de esta convocatoria.
Máster universitario reconocido u homologado por el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
Segunda titulación de igual o mayor grado de la requerida, reconocida u homologada por el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
Formación complementaria vinculada a las funciones y debidamente acreditada, realizada dentro de los últimos 8 años y de una duración mínima de 30 h o superior.
Nivel C1 en inglés. Se deberá acreditar estar en posesión del nivel de idioma en el marco de referencia europeo.

¿Qué ofrecemos?

Tipo de contrato: indefinido.
Jornada: de lunes a jueves de 08:30 a 18:00 horas y viernes de 08:30 a 14:30, con los descansos que establece la ley.

Solicitudes:

El plazo de presentación de inscripciones será desde el día 09 de octubre de 2024 hasta el 18 de octubre de 2024 (ambos inclusive).

Si quieres unirte a nuestro equipo, no lo dudes, ¡Inscríbete!

Pulsa el siguiente enlace para conocer las bases y condiciones del proceso:

VER BASES PROCESO

Se realizarán, al menos, las siguientes pruebas en la fase de pruebas selectivas:

Entrevista de selección y prueba de autoevaluación en competencias.

Responsable del tratamiento: Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. | Finalidad: gestión del proceso de selección | Derechos: acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, así como retirar su consentimiento si lo hubiera otorgado para alguna finalidad específica contactando en derechos.protecciondatos.correos@correos.com|

Más información: consultando nuestra política de protección de datos

Se podrán realizar pruebas selectivas para comprobar los conocimientos, aptitudes y competencias relativas a las funciones a desempeñar.

Creemos en lugares de trabajo inclusivos. Donde las diferencias de las personas son respetados y atendidas para que todos nuestros colaboradores y colaboradoras puedan desarrollar sus talentos.

¿Cómo trataremos tu información? Responsable: Empresas del Grupo Correos: SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELÉGRAFOS, S.A., SME (“Correos”); CORREOS EXPRESS PAQUETERIA URGENTE, S.A.,S.M.E. (Correos Express); NEXEA GESTIÓN DOCUMENTAL S.A., S.M.E. ( “Nexea”); CORREOS TELECOM, S.A. (Correos Telecom). DPO: dpdgrupocorreos@correos.com Finalidad: Gestionar su candidatura a trabajar con nosotros. Destinatarios: Solo compartiremos su información con otras empresas del Grupo, si su perfil encaja en algunas de sus vacantes. Conservación: Hasta el momento en que solicite la baja de nuestro proceso de selección. La información obtenida en un proceso concreto se suprimirá transcurrido 1 año para candidatos externos y Candidaturas internas serán mantenidos para la gestión de la actividad laboral, y el cumplimiento de las obligaciones legales, convencionales y reglamentarias previstas. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación al tratamiento, supresión y portabilidad en las siguientes direcciones: Correos: derechos.protecciondatos.correos@correos.com / Correos Express: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com / Nexea: derechos.protecciondatos.nexea@correos.com
Correos Telecom: derechos.protecciondatos.telecom@correos.com. Más información: aquí

Inscribirme »